高继科委员：

您好，您提出的《关于加强太原市供热工作的提案》收悉，经研究，现答复如下：

一、总体情况

截至目前，我市集中供热面积2.27亿平方米，热源有17处，其中，热电联产8处，市热力集团公司所属大型热源厂9处；供热主支管网2005公里，基本形成由远郊常规热电联产及工业余热承担基础负荷，现状大型热源厂为应急备用，清洁、安全、稳定的热源保障系统；基本实现多热源并网联网运行、统一调配和事故情况下互相补充切换的“多源一网”总体供热格局。近三个采暖季，按照市政府安排，全市供热均于10月20日提前启动，11月1日全部正常供热，各电厂和各供热企业严格执行调度指令，热源输出总体达标，热网系统运行总体安全稳定。

二、针对供热服务质量重点督办

一是压实各级责任。每年9月份，市政府组织市直有关部门、各城区、各热源单位、各供热企业召开全市供热保障会议，全面安排部署供热保障工作，下达供热保障责任书，明确相关部门、各属地政府及相关企业的职责。各有关单位各司其职、各负其责，全力以赴保障群众温暖过冬。二是健全供热服务体系。拓宽热费缴纳、供热报停、咨询等业务办理渠道，增设办理点位，开通线上办理功能，进一步方便群众一站式办理。设置22部报修电话，24小时专人值守、多路接听，高效受理群众投诉。建立66个维修队伍及577人的维修人员统一着装并专业化装备，优化简化流程，拓展服务项目，切实提升服务效率和质量。以老旧小区、困难群众等区域为重点访民问暖，2023年采暖季，累计走访73431户，对发现的1918个问题全部解决到位；以12345等平台转办件为线索，深化上门服务，排查供热设施119165户，免费为居民清洗维修户内供热设施等58651户。加强室温监控，2023年远程测温点位由3.34万个增至10.4万个，严格落实日采集责任制，切实保证全市供热质量数据客观准确，有效指导不达标用户动态清零。三是严格督查考核。印发了热源、热网、供热服务考核方案，督查考核机制进一步健全。对采暖季考核的优秀单位、先进单位和先进个人将进行表彰，对出现较大影响、考核不合格的提级通报批评，倒逼责任落实，保证工作效果。同步健全完善指挥调度机制，完善数智化平台，坚持日指挥调度例会机制，基于气象联动，供热形势日研判、供热负荷日调度、运行保障日考核，有力保证精准、均衡供热。

三、加强“冬病夏治”工作

一是供热设施设备维修养护到位。认真贯彻落实国家、省、市部署要求，督促相关企业于每年9月底前完成维修养护工作。2023年，各电厂投资近1.91亿元，完成机组及设施设备系统性维修养护。各供热企业投资近1.06亿元，完成既有2256座热力站、1990公里管网、6座燃气调峰热源厂、2座燃煤热源厂及相关设施设备维修养护。对大排查大整治专项行动中厂、网、站排查出的2326个一般隐患问题全部整改到位。以有限空间作业为重点，进行安全督导检查24次，发现9个一般隐患问题全部完成整改。二是强化安全应急。按照出现故障确保30分钟到达现场处置的要求，建设完成30个维抢修中心，30个应急队伍、629名应急人员、68台应急车辆要24小时备勤，装备及施工机械齐全，物资储备充足，针对性开展应急演练，确保一旦发生突发事件，第一时间报告，30分钟内到场高效处置，最大限度降低影响。三是各电厂、供热企业严格落实安全生产主体责任，提前安排落实24小时领导带班和专人值守制度，确保通讯畅通、指令传达执行及时准确。持续深入开展有限空间作业和隐患排查整治专项行动，全面排查、督导整改、“销号”管理、动态清零、消除隐患。地下设施、燃气供热等重点部位和薄弱环节，定岗定人全天候值守，定时巡检，确保设施设备安全可靠。

四、加强老旧小区供热管网巡检抢修及改造。一是切实保障无人管理小区供热管网管理，针对无人管理老旧小区，安排供热企业加强巡查，发现问题第一时间进行抢修，2023年，对无产权单位及有产权单位但抢修力量不足或抢修缓慢的，实施抢修累计165次，切实保证群众用热稳定。二是压实产权单位主体责任，2023年，属地政府督促产权单位抢修累计1620次。三是推进老旧小区供管网改造，2023年，基于排查评估，按照国家相关政策，争取中央资金2487万元，完成57个小区运行满20年的老旧供热管网改造18公里（不含城区政府实施的老旧小区改造项目）。

负 责 人：钮宝林

承 办 人：郭俊钢

太原市城乡管理局

2024年4月30日